Tabloidpengusaha.com – Tanggapan dari pelanggan tentunya sangat berpengaruh terhadap bisnis yang kamu jalani.
Ketika pelanggan memiliki tanggapan atau ingatan yang buruk tentang bisnismu, maka itu akan memberikan dampak yang buruk pula.
Begitu pula sebaliknya, ketika pelanggan mengingat bisnismu dalam konteks yang positif, maka akan memberikan dampak yang baik bagi bisnismu.
Lantas, bagaimana caranya agar pelanggan mengingat bisnismu dan terus kembali lagi secara berkelanjutan? Berikut lima tips yang bisa kamu terapkan.
- Jaga komunikasi
Hal yang mendasar dan penting adalah komunikasi. Lakukan komunikasi yang baik dengan para pelangganmu.
Jangan hanya bersifat satu arah dengan hanya mempromosikan kepada pelanggan mengenai bisnismu, tetapi dengarkanlah juga mengenai apa yang dibutuhkan pelangganmu dan bagaimana tanggapannya.
Tentunya hal ini perlu dilakukan oleh semua orang yang terlibat di dalam bisnismu, termasuk para karyawan.
Ajarkan cara berkomunikasi yang efektif dan cepat tanggap terhadap pelanggan, sehingga pelayanan yang kamu berikan dapat berjalan maksimal.
- Penuhi ekspektasi
Cari tahu bagaimana ekspektasi pelanggan terhadap produk atau jasa yang kamu tawarkan dalam bisnis. Pastikan untuk memberikan kualitas yang sesuai dengan harga yang dibayarkan oleh pelanggan.
Buat mereka merasa puas dengan apa yang kamu berikan. Bahkan, kamu dapat meningkatkan kepuasan mereka dengan cara melebihi ekspektasi yang mereka miliki.
- Minta feedback
Setelah memenuhi bahkan melebihi ekspektasi pelanggan, minta lah feedback atas produk atau jasa yang mereka terima. Ketahui apakah mereka puas atau tidak, seberapa tinggi rasa puas yang mereka dapatkan, apa yang masih perlu ditingkatkan, apa keluhan mereka, dan apa saran yang mungkin mereka miliki untuk bisnismu ke depannya. Hal ini dapat membantu kamu ke depannya untuk menjadikan bisnismu lebih maju dan berkembang. Selain itu, pelanggan juga akan merasa senang jika didengarkan.
- Manfaatkan media sosial
Saat ini teknologi sudah berkembang pesat. Ada banyak media sosial yang dapat kamu manfaatkan untuk menjangkau pelanggan secara lebih efektif dan efisien dalam hal waktu dan jarak. Kamu dapat melakukan promosi dan komunikasi dengan pelanggan melalui berbagai aplikasi media sosial seperti, Instagram, TikTok, atau FaceBook. Layani mereka dengan baik, tak hanya melalui pengalaman berbelanja langsung, tetapi juga secara online.
- Beri apresiasi
Siapa yang tak suka diberikan hadiah? Cara ini dapat kamu jadikan sebagai salah satu trik untuk membangun image yang baik di ingatan pelanggan. Ketika pelanggan menunjukkan kesetiaannya terhadap bisnis yang kamu jalani, misalnya dengan melakukan repeat order, kamu dapat memberikan apresiasi berupa pemberian hadiah, seperti voucher potongan harga untuk pembelian selanjutnya. Tanpa disadari, hal ini dapat menjadi dorongan tidak langsung bagi pelanggan untuk kembali lagi.
